Kundenservice
Veröffentlicht am 27. Januar 2017 Kommentare deaktiviert für Kundenservice
Expert ist ein beliebter Elektronik- beziehungsweise Technomarkt mit Filialen in ganz Deutschland. 1962 wurde die expert AG Deutschland in Langenhagen gegründet. Die Inhaber der einzelnen expert Filialen sind gleichzeitig Aktionäre der expert AG. Kleinere Filialen befinden sich häufig in Innenstadtnähe, große Märkte meist in Gewerbe- oder Einkaufszentren. Das Unternehmen zeichnet sich nicht nur durch ein umfangreiches Sortiment aus, sondern auch durch einen umfassenden Service. Hier fühlt man sich als Kunde gut aufgehoben. Auch wenn in jedem Bundesland mehrere Filialen eröffnet wurden, gibt es sicherlich Personen die nicht in direkter Nähe einen expert Markt haben. Das bedeutet aber nicht, dass diese auf das Sortiment und den Service verzichten müssen. Der expert Shop im Internet bietet genau das gleiche. Zwar kann man hier nicht persönlich einen Mitarbeiter um Rat fragen, trotzdem ist der Kundenservice tagsüber per E-Mail, Telefon oder Fax zu erreichen. Es werden Fragen rund um die Bestellung, den Versand und natürlich auch zu einzelnen Produkten beantwortet. Jedes Produkt im expert Shop ist ausführlich beschrieben und mit einem umfangreichen Datenblatt hinterlegt. Dort erhält der Kunde nicht nur allgemeine Angaben, sondern auch spezifische Angaben, wie zum Beispiel zu Abmessungen und Gewicht. Ob ein Produkt verfügbar ist oder nicht, sieht man direkt noch vor der eigentlichen Bestellabwicklung. Die Lieferung bei einem vorrätigen Produkt dauert nur zwei oder drei Tage. Ist ein Produkt nicht mehr vorrätig, wird es kurzfristig bestellt. Zwar dauert die Lieferung dann ein wenig länger, in der Regel muss der Kunde trotzdem keine Wochen auf seine Bestellung warten. Kundenzufriedenheit wird hier noch groß geschrieben.
Erstellt durch adminKommentare:
Sorry, no posts matched your criteria.
